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400電話功能:(開(kāi)通贈(zèng)送) 坐席綁定:可以根據(jù)企業(yè)宣傳及接聽(tīng)的需求設(shè)置接聽(tīng)坐席人員。 區(qū)域設(shè)置:提供區(qū)域設(shè)置,細(xì)化到省市,支持導(dǎo)入拒接或接聽(tīng)區(qū)域,支持按照單個(gè)綁定號(hào)碼設(shè)置區(qū)域接聽(tīng) 時(shí)段設(shè)置:提供日常時(shí)段設(shè)置及節(jié)假日時(shí)段設(shè)置,可根據(jù)客戶需求,隨時(shí)調(diào)整接聽(tīng)的時(shí)間,可精確到每個(gè)綁定號(hào)碼。 黑白名單:客戶只想接聽(tīng)某號(hào)碼來(lái)電時(shí),將手機(jī)或座機(jī)號(hào)碼添加白名單即可,當(dāng)客戶不想接聽(tīng)某號(hào)碼來(lái)電時(shí),可將手機(jī)或座機(jī)號(hào)碼添加黑名單。杜絕騷擾,提高效率。 接聽(tīng)模式:客戶可自由設(shè)置多個(gè)坐席的接聽(tīng)順序,接聽(tīng)模式分三種。 話單查詢:可隨時(shí)查看號(hào)碼的來(lái)電記錄、接聽(tīng)記錄、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼區(qū)域分布。 來(lái)電話務(wù)分析:系統(tǒng)將根據(jù)來(lái)電信息,自動(dòng)分析每日的通話情況,如通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電號(hào)碼省份分布等,并自動(dòng)生成圖文報(bào)表,供您查閱。系統(tǒng)將自動(dòng)保存近30天內(nèi)的來(lái)電話務(wù)分析報(bào)表。 400增值功能:(具體收費(fèi)請(qǐng)咨詢客服) 企業(yè)彩鈴:企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片,代替了電話呼入時(shí)”嘟、嘟。。“的回鈴音,在電話接通前客戶先聽(tīng)到企業(yè)的相關(guān)介紹,讓等待變成企業(yè)介紹時(shí)間。 IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航:根據(jù)客戶的轉(zhuǎn)接需求進(jìn)行轉(zhuǎn)接設(shè)置,通過(guò)彩鈴提示客戶進(jìn)行按鍵轉(zhuǎn)接,提升轉(zhuǎn)接效率,減少等待時(shí)間,提高客戶滿意度。同時(shí)導(dǎo)航也能幫助企業(yè)塑造正規(guī)化、規(guī)模化的企業(yè)形象。 通話錄音:每一通400電話的溝通過(guò)程都保存下來(lái),還原溝通過(guò)程,理清溝通細(xì)節(jié),幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量。 防偽碼:通過(guò)400號(hào)碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危赏ㄟ^(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成防偽數(shù)據(jù)或?qū)敕纻螖?shù)據(jù),提供防偽查詢服務(wù);且可通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航同時(shí)提供防偽查詢與人工通話服務(wù)。 掛機(jī)及漏接短信提醒:400電話的掛機(jī)名片,企業(yè)品牌二次彰顯。不措施任何一個(gè)商機(jī),未接電話及時(shí)通知企業(yè),及時(shí)回電。 微信推送:關(guān)注微信公眾號(hào),及時(shí)收到來(lái)電信息,保留客戶來(lái)電號(hào)碼,方便后期核查用戶來(lái)電數(shù)據(jù)。 滿意度評(píng)價(jià):監(jiān)督客戶服務(wù)滿意度,提升員工服務(wù)意識(shí),提升產(chǎn)品及服務(wù)滿意度。 中繼功能:幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)與400電話的互通,可支持多個(gè)電話同時(shí)接聽(tīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)子分機(jī)接聽(tīng)及穿透功能。轉(zhuǎn)接數(shù)量同企業(yè)總機(jī),適用于通話量較多的用戶使用。 |